{"id":2127,"date":"2022-04-05T15:28:39","date_gmt":"2022-04-05T18:28:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mig.antlia.com.br\/?p=2127"},"modified":"2023-08-11T10:36:08","modified_gmt":"2023-08-11T13:36:08","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/antlia.com.br\/en\/arquivos\/2127","title":{"rendered":"Chatbot"},"content":{"rendered":"<p>Muitas empresas hoje em dia possuem\u00a0 um chatbot feitos a partir de intelig\u00eancia artificial. Os bots est\u00e3o fornecendo an\u00e1lises inteligentes e flex\u00edveis por meio de conversas usando ferramentas de mensagens padr\u00e3o e interfaces ativadas por voz, reduzindo assim drasticamente o tempo de coleta de dados para todos os usu\u00e1rios de neg\u00f3cios. Desse modo, pode-se dizer que aceleram o ritmo dos neg\u00f3cios e otimizam a maneira como os analistas usam seu tempo ou como seus clientes obt\u00eam respostas.<\/p>\n<p><strong>O que \u00e9?<\/strong><\/p>\n<p>De modo geral, um chatbot depende de dois elementos estruturais: um n\u00facleo de processamento e uma base de regras (ou base de conhecimento). A base de regras do rob\u00f4 \u00e9 respons\u00e1vel pelo di\u00e1logo intelig\u00edvel com o usu\u00e1rio, pois nela est\u00e1 a trama associativa de termos, determinando os caminhos poss\u00edveis diante de cada resposta.<\/p>\n<p>Se, por exemplo, o rob\u00f4 me pergunta como estou, definem-se dois caminhos poss\u00edveis: a resposta \u201cestou bem\u201d direcionaria o chatbot a dizer algo como \u201ceu tamb\u00e9m estou bem\u201d e, em seguida, levantar algum assunto; a resposta \u201cn\u00e3o estou bem\u201d, por sua vez, pode direcionar o rob\u00f4 a perguntar os motivos da indisposi\u00e7\u00e3o do interlocutor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2128 size-full\" src=\"https:\/\/antlia.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/images.png\" alt=\"Chatbot\" width=\"270\" height=\"187\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Devido a sua base predominantemente associativa, o interlocutor humano tem a ilus\u00e3o de que o rob\u00f4 tem o dom\u00ednio do assunto que est\u00e1 sendo conversado.<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o do chatbot tamb\u00e9m aumentou, especialmente com o lan\u00e7amento de plataformas de chatbot pelo Facebook, Slack, Skype e Telegram. Em setembro de 2016, o Facebook Messenger hospedava 30.000 bots e tinha 34.000 desenvolvedores em sua plataforma. A Kik Bot Shop anunciou em agosto de 2016 que os 20.000 bots criados em sua plataforma \u201ctrocaram mais de 1,8 milh\u00e3o de mensagens\u201d.<\/p>\n<p><strong>Precursores<\/strong><\/p>\n<p>Chatbots s\u00e3o sistemas de di\u00e1logo humano-computador online com linguagem natural.<\/p>\n<p>A conceitua\u00e7\u00e3o do chatbot \u00e9 atribu\u00edda a Alan Turing que perguntou \u201cAs m\u00e1quinas podem pensar?\u201d Desde Turing, a tecnologia chatbot melhorou com os avan\u00e7os na linguagem natural de processamento e aprendizado de m\u00e1quina.<\/p>\n<p>Turing se dedicou a pensar como uma m\u00e1quina poderia imitar a mente humana, realizando contribui\u00e7\u00f5es at\u00e9 hoje importantes para os estudos em Intelig\u00eancia Artificial. Desta forma, ele escreve em 1950 um dos seus textos mais conhecidos: Computing machinery and intelligence (em tradu\u00e7\u00e3o livre: Computadores e Intelig\u00eancia) que propunha um \u201cjogo da imita\u00e7\u00e3o\u201d (que seria posteriormente conhecido como Teste de Turing) para avaliar a intelig\u00eancia das m\u00e1quinas.<\/p>\n<p><strong>Teste de Turing<\/strong><\/p>\n<p>O teste consistiria na participa\u00e7\u00e3o de duas pessoas e uma m\u00e1quina a ser testada: uma pessoa e uma m\u00e1quina seriam interrogadas por outra pessoa, sem que esta tenha consci\u00eancia sobre quem \u00e9 humano e quem \u00e9 m\u00e1quina.<\/p>\n<p>O interrogador, sem qualquer contato visual com seus interrogados, buscar\u00e1 atrav\u00e9s de perguntas por texto, saber quem \u00e9 quem, j\u00e1 cada interrogado dever\u00e1 tentar convencer o interrogador de que ele \u00e9 humano e n\u00e3o m\u00e1quina. A m\u00e1quina conseguiria passar no teste caso o interrogador n\u00e3o fosse capaz de distinguir com certeza a natureza de cada interrogado. Com o tempo, essa proposi\u00e7\u00e3o se juntaria a teorias de outros autores que demarcariam com maior defini\u00e7\u00e3o as potencialidades de a\u00e7\u00f5es inteligentes em sistemas artificiais.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, o termo \u201cintelig\u00eancia artificial\u201d foi cunhado por John McCarty em 1956. Uma das defini\u00e7\u00f5es correntes para esta \u00e1rea de pesquisa em ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o \u00e9 investigar como fazer com que os sistemas digitais adquiram habilidade em processos nos quais os seres humanos ainda s\u00e3o melhores. Assim, as investiga\u00e7\u00f5es de IA envolvem, entre outras quest\u00f5es, a compreens\u00e3o e manipula\u00e7\u00e3o do conhecimento, a exemplo daquilo que os humanos j\u00e1 realizam.<\/p>\n<p>Bem, a proposi\u00e7\u00e3o do Teste de Turing cabe aqui a dois prop\u00f3sitos. O primeiro deles, mais evidente, \u00e9 situ\u00e1-lo como premissa b\u00e1sica para o desenvolvimento de rob\u00f4s de conversa\u00e7\u00e3o \u2013 os chamados chatbots (ou chatterbots), o segundo prop\u00f3sito \u00e9 perceber a import\u00e2ncia que os processos mim\u00e9ticos podem ter para esse tipo de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Nosso parecer:<\/strong><\/p>\n<p>Visando essa inova\u00e7\u00e3o na ind\u00fastria e a fim de otimizar o tempo de resposta, a Antlia criou um chatbot perfeito para seus colaboradores, ao qual atribu\u00edmos o nome de Neide. Nosso chatbot soma \u00e0 modernidade com um aprendizado cont\u00ednuo e di\u00e1rio, no qual colaboradores diariamente interagem e fazem perguntas e nossa equipe analisa as mesmas e atribui respostas a elas.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2132 size-full\" src=\"https:\/\/antlia.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Captura-de-tela-2022-04-05-084243.png\" alt=\"Exemplo de Chatbot\" width=\"287\" height=\"167\" \/><\/p>\n<p><strong>Refer\u00eancias<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/liveuniversity.com\/chatbots-e-a-historia-dessa-fascinante-tecnologia-2\/\">https:\/\/liveuniversity.com\/chatbots-e-a-historia-dessa-fascinante-tecnologia-2\/<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/br-ie.org\/pub\/index.php\/sbie\/article\/view\/5120\">http:\/\/br-ie.org\/pub\/index.php\/sbie\/article\/view\/5120<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ieeexplore.ieee.org\/abstract\/document\/8126057\">https:\/\/ieeexplore.ieee.org\/abstract\/document\/8126057<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas empresas hoje em dia possuem\u00a0 um chatbot feitos a partir de intelig\u00eancia artificial. 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