{"id":3062,"date":"2022-10-27T15:24:01","date_gmt":"2022-10-27T18:24:01","guid":{"rendered":"https:\/\/novo.antlia.com.br\/?p=3062"},"modified":"2023-04-12T10:19:41","modified_gmt":"2023-04-12T13:19:41","slug":"a-nova-alternativa-de-crm-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/antlia.com.br\/en\/arquivos\/3062","title":{"rendered":"A nova alternativa de CRM – SALESFORCE"},"content":{"rendered":"

Hoje, vamos falar de um dos maiores softwares de atendimento ao cliente do s\u00e9culo e que vem despertando cada vez mais o interesse de desenvolvedores e analistas de neg\u00f3cios que buscam construir sua carreira com a plataforma.<\/p>\n

Mas antes de nos aprofundarmos no assunto Salesforce, precisamos entender o que \u00e9 CRM.<\/p>\n

O que \u00e9 CRM?<\/strong><\/p>\n

A sigla CRM vem de Costumer Relationship Management<\/em>, que \u00e9 uma tecnologia usada para gerenciar as intera\u00e7\u00f5es, atividades e relacionamentos de uma empresa com seus respectivos clientes, ou potenciais clientes. Essa an\u00e1lise \u00e9 feita com o intuito de aprimorar as rela\u00e7\u00f5es comerciais da empresa para expandir seus neg\u00f3cios e otimizar os lucros.<\/p>\n

As ferramentas de CRM s\u00e3o aplicadas em diversas \u00e1reas da empresa, como marketing, com\u00e9rcio digital e intera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. O foco das solu\u00e7\u00f5es de CRM \u00e9 melhorar e manter o relacionamento entre a organiza\u00e7\u00e3o e seus clientes, incluindo tamb\u00e9m, m\u00e9todos para aumentar o alcance de novos clientes.
\nPor\u00e9m, o custo e o tempo para a cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es de CRM sem pre foi alto para as empresas, mesmo as grandes j\u00e1 estabelecidas no mercado. Antes do Salesforce, al\u00e9m de levar de meses a anos para o desenvolvimento e configura\u00e7\u00e3o de um CRM, as solu\u00e7\u00f5es eram armazenadas nos servidores da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. E foi a\u00ed que que a Salesforce entrou em cena para trazer facilidade na gest\u00e3o do relacionamento com os clientes.<\/p>\n

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A Salesforce<\/strong><\/p>\n

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Fundada em 1999, a Salesforce foi uma das empresas pioneiras no quesito desenvolvimento de softwares focados em relacionamento entre empresa e cliente. Desde seu surgimento, a Salesforce causou um impacto de grande propor\u00e7\u00e3o no mundo corporativo. Atualmente \u00e9 um dos softwares de solu\u00e7\u00f5es de CRM mais usado no mundo, tendo em seu cat\u00e1logo, companhias como a Sony, Coca-Cola Enterprise e, at\u00e9 mesmo, institui\u00e7\u00f5es governamentais.<\/p>\n

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A Salesforce oferece atualmente, v\u00e1rios servi\u00e7os e produtos diversos, focados em diversas \u00e1reas distintas, servi\u00e7os que variam entre Cloud, Mobile,<\/em> Analytics<\/em> e Social<\/em>. Vale pontuar que, al\u00e9m da Salesforce disponibilizar o servi\u00e7o de solu\u00e7\u00f5es de CRM pronto para uso, a plataforma tamb\u00e9m permite que a organiza\u00e7\u00e3o construa seus pr\u00f3prios componentes e personalize seus aplicativos, desta forma, se tornando parceiros da Salesforce, e ainda com a possibilidade de comercializar esses produtos no mercado de aplicativos.<\/p>\n

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\u00c1reas de Aplica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Administradoras de im\u00f3veis, prestadoras de assist\u00eancia m\u00e9dica, empresas de servi\u00e7os financeiros, entre outras como exemplo, s\u00e3o algumas \u00e1reas atendidas pela Salesforce. Produtos de software voltados para neg\u00f3cios, compat\u00edveis para gerenciamento e an\u00e1lises avan\u00e7adas tamb\u00e9m s\u00e3o comercializados, al\u00e9m do conhecido CRM.<\/p>\n

Como citado anteriormente, a Salesforce pode ser usada por diversas \u00e1reas de uma empresa. Abaixo, listamos importantes impactos e benef\u00edcios que a utiliza\u00e7\u00e3o da Salesforce pode trazer para cada \u00e1rea.<\/p>\n